岡崎市の理学療法士による整体 柔YAWARA|公式サイト

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愛知県岡崎市の肩こり・腰痛・膝痛専門整体

【2019年】当店のLINEユーザー423名から頂いたアンケート結果

この度、お客様により良いサービスを提供する目的にて、2019年2月に当店のLINEをご活用されているお客様を対象としたアンケート調査を行いましたので、その調査結果をご報告致します。
 
調査結果を真摯に受け止め、当店の運営改善に役立てていきます。
 
 

当店を知ったきっかけに関する調査


 
ご紹介などの口コミや公式サイトを発見されてご来店される方が多い結果となりました。
 
 

お身体のケアに行きやすい時間帯に関する調査

 
 
以前に比べて、午前中のニーズが高まっているようです。
ですが、夜の時間帯も希望されている方もいる事は確かなので、今後は「時間外」も前向きに検討していきます。
 
 

当店のご予約受付システムの使いやすさに関する調査


 
平均4.4/5.0  という高い評価を頂く事が出来ました。
一部のお客様から「予約画面が重い」とのお声をいただいております。このご意見に関しては、最大限画面が軽く動作するようにシステムを設定しておりますのでよろしくお願い致します。
 
 

当店のケアの価格に関しての調査


 
大変貴重なご意見をありがとうございました。値段以上のものを提供できるよう尽力していきますのでよろしくお願い致します。
 
 

回数券の認知度に関しての調査


 
 

回数券の価格に関する調査


 
 

回数券の期限に関する調査


 
長期的にケアをされる方のメリットになる為に、認知度の改善および価格や期限に関して再度見直していきます。
 
 

ブログやYoutubeで配信してほしい情報に関する調査


 
 

当店に取り組んで欲しいものに関する調査


 
 

当店に関する満足度の調査

総合評価

 
 
 

ケア技術に対する満足度


 
 

お客様への対応・症状の説明に関する満足度


 
当店のLINEユーザに実施した5段階の満足度調査におきましては平均4.64 / 5.00 という非常に高い評価を頂戴することができました。
 
また評価項目を細分化していくと「ケア技術に対する満足度」平均4.67/ 5.00 そして「お客様への対応・症状の説明に関する満足度」平均4.67/ 5.00 と総合評価以上に高い評価を頂戴しております。
 
まだまだ改善していく部分がございますが、今後も慢心せずお客様にご満足頂ける技術へ向上させていきます。
 
 

数値評価以外にもこのような生の声を頂きました。

・ブログやYouTubeなどで各年代別のベストな生活スタイルの提案してほしい。10代、20-30代、40-50代、60-80代など。
・予約画面が重いので動きを軽くしてほしい。
・夜の時間が、もう少しあると、有り難いです。
・営業時間帯を遅めにしてほしい。
・場所も雰囲気も全く問題なしですが、階段を登る必要を無くせたら良いな。
・ベッドはうつ伏せ時、腕が下におろせるタイプがより良いなと感じます。
・クレジットカード払いでもスタンプを押してほしい。
・整体はやはり長尾さんが素晴らしいので、他の人にやってほしいとは思えないですが、もし、施術者を増やすならば、整体ではなく、ほぐしやリラクゼーションをメインにした方を増やし対応できる幅を増やせば良いかなあと思います。今後も期待してます!
・いつも丁寧な施術にわかりやすいセルフケアの説明、ありがとうございます!
・異業種とのコラボも面白いと思います
・回数券の使用条件が厳しすぎる。
 
など
 
お客様からのお声を真摯に受け止めて、運営改善していきます。一人で運営を行なっている為、至らない点が多々あるとは思いますが、今後も当店に来られた皆様のご希望・ご要望を叶えるように尽力していきます。
 
 

今後取り組んでいく事

・回数券の価格の改正
・回数券の使用条件の改正
・クレジットカードでもポイント付加へ
・営業時間に関して、営業時間外受付を設けていく事を前向きに検討しております。
 
技術だけでなく、お客様への対応など、店舗をトータル的にブラッシュアップさせ、より良い整体を皆様に提供していくことが柔YAWARAのモットーです。
 
公式サイトでは書ききれなかった想いの部分を公式Blogの方で公開しておりますので、ぜひそちらも御覧ください。

 

2019/02/27